Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Ihrer Einzahlung, zu Bonusbedingungen oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb von Minuten.

So erreichen Sie uns schnell

Live Chat und E-Mail im Überblick

Für dringende Anfragen nutzen Sie unseren Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, direkt nach dem Login. Ein Mitarbeiter antwortet dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Etwas mehr Geduld brauchen wir bei E-Mählen: Schreiben Sie an [email protected] und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Dokumente wie Ausweiskopien oder Adressnachweise nutzen Sie bitte dieselbe Adresse im Anhang.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Support

Rund zwei Drittel aller Anfragen betreffen Auszahlungen und die Identitätsverifizierung. Der Rest verteilt sich auf Bonusfragen, technische Störungen und Kontoeinstellungen. Egal welches Thema Sie beschäftigt: Halten Sie relevante Details bereit, damit wir sofort loslegen können, etwa den Betrag, das Datum der Transaktion oder die Bonusbezeichnung.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Zahlungen, Limits von €25 bis €5.000 pro Tag, Gebührenfragen
• Boni: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis €500 mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen von 35x, Aktionen wie Monday Reload und Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit Krypto-Zahlungen (BTC, ETH, USDT)
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Schritte, die oft schon helfen

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in den Hilfe-Bereich Ihres Profils. Dort klären sich viele Anfragen in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie bitte zuerst diese drei Punkte:

Häufig steckt hinter einer scheinbar verschwundenen Auszahlung nur die KYC-Prüfung, die bis zu 72 Stunden dauern kann. Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob die Zahlung bereits als "in Bearbeitung" markiert ist, dann müssen Sie gar nichts tun.

• FAQ-Bereich im Profil aufrufen, Antworten zu den 20 häufigsten Fragen
• KYC-Status einsehen: ob Dokumente eingereicht und geprüft wurden
• Transaktionshistorie kontrollieren: Datum, Betrag und Status jeder Zahlung

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinrise Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Anfragen innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Dokumente für die Verifizierung hängen Sie einfach an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support hilft bei Einzahlungslimits, Realitätschecks und Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Die Verifizierung kann bis zu 72 Stunden dauern. Wenn alles geprüft ist und die Zahlung nach 24 Stunden (E-Wallets, Krypto) bzw. 3 Werktagen (Karten, Banküberweisung) nicht angekommen ist, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag.